سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦م
باختصار: الاشتراك لا يُسترد بعد تفعيله، لأن المحتوى يُسلَّم كاملا في اللحظة نفسها. ويُستثنى من ذلك الخصم المكرر أو الخاطئ أو تعذّر التفعيل من عندنا — فيُردّ المبلغ كاملا.
الأصل: لا استرداد بعد التفعيل
الاشتراك محتوى رقمي يُتاح كاملا لحظة التفعيل — أكثر من خمسة آلاف سؤال بشروحها وثمانية عشر اختبارا محاكيا. فبمجرد فتح الوصول تكون الخدمة قد سُلّمت بتمامها، ولا يمكن استرجاعها كما تُسترجع سلعة.
السند النظامي
يمنح نظام التجارة الإلكترونية المستهلك حق فسخ العقد خلال سبعة أيام (المادة الثالثة عشرة)، وتستثني لائحته التنفيذية من هذا الحق البرامج المعلوماتية التي جرى استعمالها والمحتوى الذي يُحمَّل عبر الإنترنت. واشتراك المنصة داخل في هذا الاستثناء.
إقرارك قبل الدفع
قبل إتمام الدفع يُعرض عليك إقرار صريح بأن الوصول يبدأ فور تأكيد العملية، وأنك بذلك تتنازل عن حق الاسترداد خلال السبعة أيام. ولا تُخصم أي مبالغ قبل موافقتك على هذا الإقرار.
حالات نردّ فيها المبلغ كاملا
خصم مكرر لنفس الطلب · خصم مبلغ يخالف ما عُرض عليك عند الشراء · تعذّر تفعيل اشتراكك لخلل من عندنا ولم نتمكن من إصلاحه · شراء مادة مفعّلة في حسابك أصلا. وفي هذي الحالات لا تحتاج إلى تبرير، يكفي إبلاغنا.
انقطاع الخدمة
إن انقطعت المنصة انقطاعا جوهريا متصلا يمنعك من الاستعمال، ولم نعالجه خلال ثلاثة أيام عمل، فلك استرداد نسبي عن المدة الباقية من اشتراكك في الدورة.
ما لا يُسترد
عدم اجتياز الاختبار، أو عدم استعمال الاشتراك، أو تغيّر رأيك بعد التفعيل، أو انتهاء مدة الدورة دون استعمال. وكذلك لا يُسترد اشتراك أُوقف لمشاركة الحساب أو محاولة سحب بنك الأسئلة.
إلغاء الطلب قبل الدفع
الطلب الذي لم يُدفع بعد يُلغى مجانا في أي وقت من صفحة «حسابي»، أو بمراسلتنا. ولا يترتب عليه أي التزام.
كيف تطلب الاسترداد
راسلنا من البريد الذي اشتريت به، واذكر رقم الطلب أو رقم الفاتورة وسبب الطلب. نردّ عليك خلال يومي عمل بقبول أو رفض مُسبَّب. وإن قُبل، يُعاد المبلغ إلى الوسيلة نفسها التي دفعت بها خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل.
لطلب الاسترداد أو الاستفسار
راسلنا على support@zamalati.com
مؤسسة المقياس المهني — سجل تجاري 7053785197 · المملكة العربية السعودية